NADRA launches centralised complaint management system for citizens

With the extended scale of public service undertaken by NADRA, the institution faced an indiscriminate inflow of complaints from various platforms like phone helpline, Twitter, Facebook, Pakistan Citizen’s Portal (PMDU), written applications/complaints, old complaint management system (CMS) and people coming physically to NADRA offices and headquarter, said a press release. the dispersed mechanisms for grievance redressal resulted in delayed and inefficient complaint resolution.

According to the details, the new NCCMS is a great jump forward in improving service delivery and a vast improvement on the previously discrete arrangements that lacked a proper mechanism for tracking, categorizing, monitoring, and responding to complaints.

According to the news sources, this complaint management portal will be live on NADRA’s website where citizens can directly file their complaints

Chairman NADRA Tariq Malik while inaugurating NCCMS said that he opened up NADRA services and employees’ performance, for the public to measure and to define on their own.

Seeing NADRA from the public eye led him to develop a single centralized system that could enable the authority to venture into a Rapid Redressal Regime, he added.

اسلام آباد: نیشنل ڈیٹا بیس اینڈ رجسٹریشن اتھارٹی نے نئے ڈیزائن کردہ نادرا سنٹرلائزڈ کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (این سی سی ایم ایس) کو متعارف کرادیا۔
نادرا کی جانب سے عوامی خدمت کے وسیع پیمانے پر شروع کیے جانے کے ساتھ، ادارے کو مختلف پلیٹ فارمز جیسے فون ہیلپ لائن، ٹویٹر، فیس بک، پاکستان سٹیزن پورٹل (پی ایم ڈی یو)، تحریری درخواستیں/شکایات، پرانے شکایات کے انتظام کے نظام (سی ایم ایس) سے شکایات کی اندھا دھند آمد کا سامنا کرنا پڑا۔ ایک پریس ریلیز میں کہا گیا. لوگ جسمانی طور پر نادرا دفاتر اور ہیڈ کوارٹر آتے ہیں۔ شکایات کے ازالے کے لیے منتشر میکانزم کا نتیجہ تاخیر اور غیر موثر شکایت کے حل کی صورت میں نکلا۔
تفصیلات کے مطابق، نیا (این سی سی ایم ایس) سروس ڈیلیوری کو بہتر بنانے میں ایک بہت بڑی کود ہے اور پہلے کے مجرد انتظامات میں ایک وسیع بہتری ہے جس میں شکایات کا پتہ لگانے، درجہ بندی کرنے، نگرانی کرنے اور ان کا جواب دینے کے لیے مناسب طریقہ کار کا فقدان تھا۔
نیوز ذرائع کے مطابق شکایت مینجمنٹ کا یہ پورٹل نادرا کی ویب سائٹ پر لائیو ہوگا جہاں شہری براہ راست اپنی شکایات درج کراسکیں گے۔
چیئرمین نادرا طارق ملک نے این سی سی ایم ایس کا افتتاح کرتے ہوئے کہا کہ انہوں نے نادرا کی خدمات اور ملازمین کی کارکردگی کو عوام کے لیے کھولا ہے کہ وہ خود پیمائش کر سکیں۔
انہوں نے مزید کہا کہ نادرا کو عوام کی نظروں سے دیکھ کر اس نے ایک واحد مرکزی نظام تیار کیا جو اتھارٹی کو فوری ازالے کے نظام میں قدم رکھنے کے قابل بنائے۔